O TeamViewer vai além de ser uma ferramenta de conectividade remota; é uma solução robusta e inovadora que está fazendo a diferença em diversas indústrias ao redor do mundo. A seguir, exploramos dois exemplos de como grandes empresas estão utilizando as soluções da TeamViewer para melhorar sua eficiência operacional e, ao mesmo tempo, otimizar custos.
1. Grupo Cimbali: Aumento da eficiência dos técnicos em 20%
O Grupo Cimbali, um dos maiores fabricantes de máquinas de café profissionais do mundo, implementou o TeamViewer Tensor para otimizar o tempo de resposta ao suporte técnico. Com uma rede global de 700 distribuidores e presença em mais de 100 países, a empresa precisava de uma solução que reduzisse o tempo de inatividade das máquinas de café e garantisse um atendimento mais ágil aos seus clientes.
Desafios: O principal obstáculo era o tempo de viagem e o custo associado à necessidade de enviar técnicos ao local dos problemas, especialmente com sua base internacional. Além disso, descrever problemas por telefone ou e-mail não era eficiente, o que aumentava os períodos de inatividade das máquinas.
Solução: O TeamViewer foi escolhido devido à sua confiabilidade, facilidade de uso e forte foco em segurança. Cada máquina da Série S do Grupo Cimbali agora vem com o TeamViewer instalado. Quando um cliente encontra um problema, pode abrir um chamado de suporte e iniciar uma sessão de diagnóstico remoto com um técnico, que pode acessar a máquina de forma segura e eficiente.
Resultados alcançados:
- Aumento de até 20% na eficiência dos técnicos.
- Redução do tempo de inatividade das máquinas.
- Economia de até 15% nos custos de viagem.
A solução de realidade aumentada (AR) também está sendo testada, permitindo que os técnicos sejam guiados remotamente por especialistas para resolver problemas rapidamente, caso precisem ir até o local.
2. DHL Supply Chain: Aumento de Produtividade com xPick
A DHL Supply Chain, líder global em logística, adotou a tecnologia xPick do TeamViewer Frontline para otimizar seus processos de picking e aumentar a produtividade em seus armazéns. Com mais de 185.000 funcionários e operações em 50 países, a DHL precisava de uma solução que fosse fácil de implementar, escalável e que reduzisse os erros operacionais.
Desafios: O aumento do volume de pedidos e a escassez de mão de obra tornaram necessário o uso de tecnologias mais eficientes. As soluções anteriores eram complexas e exigiam muito tempo de treinamento para os funcionários.
Solução: O xPick usa smart glasses para fornecer aos trabalhadores orientações visuais durante o processo de separação de pedidos. A integração contínua com o sistema de gerenciamento de armazém permite um processo totalmente conectado. O uso de feedback visual e sonoro ajuda a reduzir significativamente erros e acelera a produtividade dos trabalhadores.
Resultados alcançados:
- 15% de aumento na produtividade.
- Taxa de erros reduzida a 0,1%.
- 50% a 70% de economia no tempo de treinamento.
A escalabilidade da solução permitiu que a DHL implementasse rapidamente a tecnologia em diferentes armazéns, aumentando a eficiência operacional de forma notável.
Esses dois casos mostram como o TeamViewer pode ser um divisor de águas para empresas de diferentes setores, oferecendo soluções que melhoram a eficiência operacional, reduzem custos e aumentam a satisfação dos clientes. Se sua empresa também está buscando otimizar seus processos e melhorar a produtividade, o TeamViewer é a solução ideal.
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